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Actualidad: Ford Argentina
25/08/06 2:22 pm.
"Ricardo Flammini, Marketing de
Ford Argentina"
Una nota con el Sr. Ricardo Flammini, Gerente General
de Marketing,
nos da a conocer no sólo su perfil y su trayectoria dentro de la multinacional americana, sino los lineamientos y objetivos dentro del
área a su cargo.
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Ricardo Flammini, Gerente General
de Marketing |
Powerby©.-
PB te ofrece una interesante entrevista de
"La Revista de los Concesionarios Ford" publicada en su nº 33 de marzo del 2006, como una forma
más de conocer la industria y a los hombres que llevan sus destinos dentro de
nuestro querido país, en este caso de la filial Argentina
de Ford Motor Company.
RCF ¿Cuál ha sido tu trayectoria
dentro de la compañía?
R.F. En 1995 ingreso en Ford Argentina
S.C.A. en el área de
ventas, como gerente de zona, en donde me desempeñé por el término de cuatro
años. Recorrí diferentes zonas del país hasta que fui asignado al Distrito
Metropolitano. En 1999 soy trasladado al sector de Marketing en donde tomo
el cargo de analista de producto de vehículos comerciales y luego de autos.
Al año siguiente, la compañía toma la
decisión de lanzar Mazda en nuestro país y soy convocado para trabajar en la
nueva unidad de negocio. Allí trabajé en el proyecto del lanzamiento
desarrollando tanto acciones de marketing como de ventas. A principios de 2001
soy reasignado al área de ventas Ford como gerente de distrito del área
Metropolitana. En el 2002 retomo al sector de marketing como gerente de producto
de vehículos comerciales, teniendo durante mi desempeño los lanzamientos de la
EcoSport y la nueva Ranger en el 2004.
En julio de 2005 soy nombrado
Gerente de Marketing cargo que actualmente desempeño.
RCF ¿Cómo es el desarrollo de tu
trabajo en el área de marketing?
R.F. Es un área integral que está compuesta por un
conjunto de unidades destinadas al desarrollo de todo el sector. Una de las
unidades de trabajo que la componen, es la comunicación que a su vez está
integrada tanto por las publicidades, el armado de eventos, la participación en
exposiciones y los lanzamientos tanto de producto como de campañas.
Otra de las unidades está vinculada al
desarrollo de los productos, que comienza con la planificación a largo plazo,
pasando a la proyección de volúmenes, determinación de catálogos y precios
de venta futuros, hasta su lanzamiento y monitoreo de performance, relacionada a
su participación en el mercado, la satisfacción que genera en los clientes y
la imagen en general del producto en cuestión.
En forma paralela, otra unidad es responsable por
las investigaciones de mercado cuyo fin es obtener mayor información de
nuestros clientes para poder determinar con claridad qué es lo que ellos desean
en torno a nuestros productos y a la forma en la que nos comunicamos con ellos.
Realizamos trabajos de campo, encuestas cuantitativas y cualitativas para poder
definir la percepción de los clientes no solo respecto a nuestros productos
sino también de nuestra marca. Para el desempeño de todas estas unidades es
muy importante el trabajo que realizamos con las Comisiones de Trabajo, ya que a
través del intercambio de información con nuestros Concesionarios podemos
medir con mayor precisión las necesidades del mercado definiendo el ciclo de
cada producto y mejorando nuestras planificaciones."El mercado cambia
permanentemente y la interrelación con los clientes también. Teniendo la
obligación de conocer el mercado, cuáles son las necesidades de los clientes y
las tendencias generales para poder así implementar ideas que deleiten al
público que nos propongamos conquistar".
RCF ¿Cuáles son tus perspectivas
para el corriente año?
R.F. Tal como lo venimos haciendo, consistentemente,
año tras año, continuamos con nuestro programa de lanzamientos, y novedades en
las líneas de producto. A mediados de año lanzaremos la nueva F- 100 y su
versión 4x4. El mismo representa un importante lanzamiento tanto para la marca
Ford, como para la marca F-100. Ella es un símbolo que alimenta la historia, la
tradición y representa la pasión por la marca Ford.
Asimismo, en materia de publicidad, continuaremos
en cuatro campañas televisivas a lo largo del año, que serán acompañadas con
distintos elementos de comunicación buscando, de esa forma, llegar a los
potenciales clientes de manera integrada y con un mensaje innovador y
distintivo.
RCF ¿Además de estas acciones, qué
otras herramientas implementarás?
R.F. A estas acciones que ya hemos puesto en marcha se
agrega un nuevo canal de comunicación, la revista Concepto F - destinada a
30.000 clientes Ford - .La misma es una revista que tiene el objetivo de
establecer una relación a lo largo del tiempo con nuestros clientes.
Manteniéndonos en contacto con ellos a partir del momento de la compra de un
producto Ford y mientras dure el ciclo de vida del producto (estimado entre tres
y cuatro años). Esta acción junto a otras que ya hemos puesto en marcha están
englobadas dentro de un concepto general que denominamos C.R.M. (Customer
Relationship Managerment o Gerenciamiento de la relación con los clientes);
cuyo objetivo es generar una base de datos con información de los perfiles de
nuestros actuales y potenciales clientes de manera tal de poder mantener una
relación en el tiempo que genera en ellos una identificación con nuestra marca
que asegure que consideren a Ford como primera alternativa el día en que
decidan comprar un auto y que a su vez lo hagan en el Concesionario Ford que
siempre les dio servicio. De esta manera alimentamos el vínculo acercándolos
cada vez más a la marca y a nuestra Red de Concesionarios.
Por esto es tan importante que los Concesionarios
colaboren con nuestra gestión , al enviarnos las tarjetas de aviso de entrega (TAEs),
que alimentan esta base y nos permite ser precisos a la hora de direccionar
potenciales clientes a los distintos Concesionarios de nuestra Red.
RCF ¿Cuáles son las fortalezas que
creés, que caracterizarán a Ford en el corriente año?
R.F. La primer fortaleza es la marca en sí, y lo que
ella representa en nuestro país. Con más de 90 años de trayectoria, es una
marca que está actualizada y que siempre se ha caracterizado por la evolución
constante. Prueba de ello, es su línea de productos y la aceptación que cada
uno ha tenido a lo largo del tiempo.
Haciendo un relevamiento de los productos para el
corriente año el Ka es un vehículo que continúa siendo un símbolo de la
modernidad. Recientemente - a través de un acuerdo firmado con Sony-
hemos lanzado la versión Ka Revolution, una edición especial que lo convierte
en el primer auto de nuestro país con entrada de conexión auxiliar en el
frente del equipo de sonido, junto al reproductor de MP3 Sony.
Fiesta con su moderno diseño y el lanzamiento en
el 2005 del exitoso Fiesta Max han reposicionado el producto en el mercado
obteniendo así una demanda creciente. La imagen de marca del Focus es uno de
nuestros mayores orgullos, su diseño, calidad y percepción de marca lo han
transformado en un ícono del segmento C en el que participa.
En la línea Mondeo hemos lanzado una nueva
versión a fines del año pasado y estaremos presentando más novedades aún en
el corriente año, acompañando estas novedades con acciones de comunicación
que sorprenderán a sus exigentes potenciales clientes.
La EcoSport es el producto estrella, no solo en
nuestro país, sino también en todo Sudamérica. A fin del año pasado, hemos
realizado un acuerdo con Nike y lanzamos una edición especial, EcoSport
Freestyle, que ha tenido muchísimo éxito y repercusión en el mercado.
Seguiremos trabajando en este sentido.
En la línea de los pick-ups, la Ranger tiene una
excelente participación en su segmento y recientemente ha incorporado una nueva
motorización 3.0 litros a todas sus versiones. Para esta pick-up producida en
nuestra planta de Pacheco tenemos ya desarrollada una nueva campaña de
comunicación en línea con las recordadas "Ternerito", "Bichito
de luz" y "Peludo" que seguramente dará que hablar.
En F-100, tal como anticipé, este año
presentará su nueva línea con un nuevo motor y una nueva versión 4x4.
Actualmente estamos delineando toda la estrategia de lanzamiento.
RCF ¿Cuáles son tus objetivos para
el corriente año?
R.F. El área Marketing tiene el principal objetivo de
lograr que Ford sea una marca altamente deseada por los clientes. Todo lo demás
viene detrás de esto:"La participación de mercado, la imagen de marca, la
satisfacción de nuestros clientes, la excelencia de la comunicación, el
mensaje innovador, etc...
RCF ¿Qué mensaje les das a los
Concesionarios?
R.F. Principalmente, me gustaría agradecerles por
todo el tiempo que dedican y la pasión que entregan por la marca. También me
gustaría destacar dos cosas. Primero, que sus concesionarias son una marca en
sí mismas y que deben seguir trabajando para posicionarlas en la mente del
público en general como algo relevante. Y segundo, focalizar su atención en la
satisfacción de los clientes recordando que ellos cuando ingresan a su
concesionaria, lo hacen para realizar la segunda compra más importante de su
vida... hoy cuando uno va a comprar un traje lo atienden en forma personalizada
y hasta casi exclusiva. "Si logramos personalizar la atención, haciendo sentir
al cliente como lo que es, alguien muy importante, seguramente podremos alcanzar
todos y cada uno de nuestros objetivos".
Trascripción PB: Lic - Prof. María Alejandra Besozzi
Fuente y fotos: La Revista de los Concesionarios Ford
Powerby©. Donde la pasión
vive.
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